شرایط و قوانین عمومی خرید بلیط هواپیما
- شما با ثبت‌نام و استفاده از سایت، متعهد می‌شوید که اطلاعات خود را هنگام ثبت‌نام و خرید بلیط هواپیما، به صورت صحیح و مطابق مدارک هویتی خود (کارت ملی، شناسنامه و پاسپورت) در فرم‌های سایت وارد کنید. در صورتی که اطلاعات شما به شکل ناقص یا اشتباه وارد شوند، مسئولیت پیامدهای ناشی از آن به عهده خودتان است. بدیهی است که سایت در قبال تبعات ناشی از اطلاعات نادرست مسئولیتی ندارد.
- خرید بلیط هواپیما بر اساس قوانین و مقررات تجارت الکترونیکی تعریف شده است؛ سایت این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که هر گونه تخلف از سمت کاربران را از مراجع قانونی پیگیری کند.
- مسافر ضمن خرید اینترنتی بلیط هواپیما از سایت، متعهد می‌شود که تمام قوانین مربوط به خرید بلیط، ویزا و شرایط ورود به مقصد را مطالعه کرده و نسبت به آن آگاه باشد.
- بلیط خریداری شده غیرقابل انتقال به دیگری بوده و فقط به شخصی تعلق دارد که مشخصاتش در سیستم ثبت شده است. بدیهی است در صورت عدم تطابق نام مسافر در سیستم بلیط و کارت شناسایی فرد در فرودگاه، مسافر پذیرش نخواهد شد. در این شرایط مسئولیتی متوجه سایت نیست.
- فروش بلیط هواپیما در سایت به صورت آنلاین در فضای وب است. شرایط لغو، تاخیر یا تعجیل در پروازها از طرف آژانس‌های هواپیمایی فروشنده بلیط تعیین می‌شود. مطابق مقررات سازمان هواپیمایی کشور، مسئولیت این موارد به عهده شرکت هواپیمایی برگزارکننده پرواز است و سایت مسئولیتی در این زمینه ندارد؛ اما به محض دریافت هر نوع اطلاعیه از سوی ایرلاین‌ها، این موارد را از طریق پیامک به اطلاع کاربر می‌رساند.
- سایت این حق را برای خود محفوظ می‌دارد تا در استرداد بلیط هواپیما خارجی و داخلی، مبلغی را به عنوان کارمزد خدمات محاسبه و از مسافر دریافت کند.
- صدور بلیط هواپیما برای نوزاد (زیر دو سال) و کودکان (۲ تا ۱۲ سال) از طریق سایت بدون همراه بزرگسال امکان‌پذیر نیست.
- وضعیت نهایی بلیط هواپیمای خریداری شده در پروازهای داخلی از طریق پیامک و در پروازهای خارجی از طریق پیامک به مشتری اطلاع داده می‌شود؛ بنابراین هنگام خریداری بلیط، وارد کردن شماره موبایل فعال و در دسترس و آدرس ایمیل معتبر الزامی است؛ در غیر این صورت مسئولیتی متوجه سایت نخواهد بود.
- پس از اتمام فرایند خرید به اطلاع‌رسانی‌های مربوط به دانلود بلیط، پیامک و ایمیل توجه کنید. تا زمانی که از صدور/عدم صدور بلیط خود مطمئن نشدید، برای خرید بلیط مجدد اقدام نکنید.
- نوع هواپیما در بلیط هواپیما از طرف آژانس هواپیمایی یا چارترکننده مشخص شده است. تغییر در نوع هواپیما از طرف شرکت‌های هواپیمایی (ایرلاین‌ها) انجام می‌شود و سایت در این زمینه دخالت و مسئولیتی ندارد.
- در صورت نیاز به استفاده از خدمات خاص مانند ویلچر یا اکسیژن، قبل از خرید بلیط مورد نظر خود برای بررسی امکان ارائه این خدمات از طرف ایرلاین، با پشتیبانی سایت تماس بگیرید.
- بر اساس قوانین سازمان هواپیمایی کشوری، خانم‌های باردار، افراد مبتلا به بیماری‌های قلبی - عروقی، مشکلات تنفسی، صرع، کم‌خونی شدید، دیابت کنترل نشده، بیماران دیالیزی، افرادی که دوران نقاهت بعد از جراحی را طی می‌کنند، افرادی که داروی تضعیف سیستم ایمنی بدن مصرف می‌کنند و تمام افراد مبتلا به هر بیماری که باعث منع سفر هوایی می‌شود، موظف هستند زمان سوار شدن به هواپیما، مجوز پزشک معتمد ایرلاین را همراه خود داشته باشند. ضمنا همراه داشتن نامه پزشک به تنهایی کافی نیست. ممکن است در مواردی ایرلاین تشخیص دهد که سفر برای فرد مذکور یا سایر مسافران حاضر در پرواز خطرناک است؛ بنابراین از ورود فرد به هواپیما جلوگیری خواهد شد. در این شرایط کنسلی بلیط بر اساس قوانین اولیه صدور بلیط انجام می‌شود و بدیهی است که سایت مسئولیتی در این زمینه ندارد.
- مسافران موظف هستند در زمان پرواز داروهای خود را همراه داشته باشند. همچنین بررسی لیست داروهای ممنوعه در سفر و رعایت مقررات مربوط به آن‌ها به عهده مسافر است. در صورت بروز هرگونه مشکل در این زمینه، عواقب آن کاملا متوجه مسافر خواهد بود.
- در رزرو بلیط با ایرلاین العراقیه ارسال تصویر واضح گذرنامه (پاسپورت) کودک و نوزاد به ایمیل آژانس بلافاصله بعد از رزرو الزامی است.
- در صورت کنسلی پروازهای سیستمی، مبلغ ۷٬۰۰۰ تومان به عنوان کارمزد به ازای هر نفر دریافت می‌شود.
- لطفا هنگام خرید بلیط در انتخاب سرپرست برای نوزاد دقت کنید. اگر پس از صدور، درخواست کنسلی برای بزرگسال (سرپرست نوزاد) داشته باشید، بلیط نوزاد نیز باید استرداد شود. همچنین با توجه به محدودیت ایرلاین‌ها از نظر تعداد نوزاد قابل پذیرش در پرواز، ممکن است دیگر نتوانید بلیط نوزاد خریداری کنید.
شرایط و قوانین پروازهای داخلی
- دستورالعمل رویه و مقررات نحوه حمل مایعات توسط مسافران پروازهای یزد ایر به شرح ذیر است:
- حمل مایعات اسیدی از جمله آبلیمو و آبغوره و سرکه و... در پروازهای یزد ایر ممنوع است
- مایعات غیر اسیدی از جمله روغن کنجد و... باید در ظروف غیر شیشه‌ایی و کاملا فاقد هرگونه نشتی باشد و هر مسافر مجاز به حمل حداکثر دو لیتر است. این مایعات مجددا در ظروف یونولیت بسته بندی می‌شوند تا از نشت مجدد آن جلوگیری شود.
- در خصوص مواد خوراکی نیمه جامد از جمله رب انار، رب گوجه، عسل بارده و... هر مسافر مجاز به حمل حداکثر دو کیلو است و ظروف این مواد حتما از مواد غیر شیشه‌ایی و کاملا فاقد نشتی باشد همچنین در یونولیت بسته بندی شوند تا از نشت مجدد آن جلوگیری شود.
- در مسیرهای پروازی تهران-مشهد-تهران و تهران-کیش-تهران ایرلاین چابهارایر مسافر ویلچری پذیرش نمی‌شود.
- در هواپیمای BAE شرکت هواپیمایی یزد امکان پذیرش تنها یک مسافر ویلچری با درج کد SSR مربوط به درخواست ویلپر در هنگام رزرواسیون بلیت، وجود دارد.
- تمامی پروازهای از مبدا کیش هواپیمایی سپهران، ماهان، وارش و کاسپین از طریق «ترمینال جدید» انجام می‌شود.
- همراه داشتن کارت ملی در پروازهای داخلی هنگام حضور در فرودگاه ضروری است. همچنین لازم است ۲ ساعت پیش از پرواز در فرودگاه حضور داشته باشید.
- تغییر اسم و اطلاعات مسافر در پروازهای داخلی امکان‌پذیر نیست. برای حل این مشکلات با پشتیبانی سایت تماس بگیرید؛ اما در نظر داشته باشید که رفع آن‌ها در تمام موارد همراه با جریمه خواهد بود.
- در صورت لغو/ابطال پرواز یا وجود تاخیر بیش از ۲ ساعت در پروازهای داخلی، امکان استرداد بلیط هواپیما با ارسال بلیط یا رسید مهرشده در فرودگاه وجود دارد. در این موارد می‌توانید درخواست استرداد خود را از طریق پنل کاربری خود در سایت ثبت کنید. در این شرایط بلیط خریداری شده شامل جریمه کنسلی نمی‌شود.
- مطابق با قوانین هواپیمایی کشوری، در بلیط‌های سیستمی امکان ثبت درخواست کنسلی از طرف مسافر وجود دارد؛ اما این درخواست‌ها شامل جریمه می‌شوند.
- مبلغ جریمه کنسلی بر اساس قوانین سازمان هواپیمایی کشور و از سمت ایرلاین‌ها تعیین می‌شود که متغیر است. سایت پس از کسر مبلغ جریمه کنسلی و کارمزد انتقال وجه از مبلغ بلیط خام، باقی‌مانده مبلغ را به حساب مسافر برمی‌گرداند. مدت زمان بازگشت وجه حداکثر ۷۲ ساعت کاری و مطابق قوانین بین بانکی است.
- در حال حاضر بین هواپیمایی ماهان و هواپیمایی‌های آتا و قشم‌ایر بابت پروازهای رفت و برگشت و کانکشن، قراردادی وجود ندارد.
- ایرلاین پویا فقط در شرایطی که هر دو لگ پویا باشد و فاصله بین پرواز ۲۴ ساعت باشد، استرداد لگ دوم را بدون جریمه انجام می‌دهد.
- مسافرانی که به دلایل پزشکی نمی‌توانند از پرواز خریداری شده استفاده کنند و قبل از پرواز با هواپیمایی مربوطه، هماهنگی‌های لازم را انجام نداده باشند و از پزشک معتمد ایرلاین تاییدیه پرواز نگرفته باشند، استرداد بدون جریمه حتی با بلیط مهرشده برای آن‌ها انجام نمی‌شود.
- اصلاح استرداد بلیط هواپیمایی وارش در صورت نیاز از جمله در حالت تاخیر بیش از دو ساعت پرواز که باعث انصراف مسافر از پرواز شده باشد، تا هفت روز کاری امکان‌پذیر است.
- بلیط مسافران پرواز کارون بعد از پذیرش و دریافت کارت پرواز در صورتی که از پرواز استفاده نکنند، غیرقابل استرداد خواهد بود.
- استرداد بدون جریمه پروازهای رفت و برگشت و کانکشنی هواپیمایی ساها در صورتی که حداکثر فاصله بین پروازها ۴۸ ساعت باشد، در صورت ثبت استرداد قبل از انجام پرواز امکان‌پذیر است. حداقل زمان بین دو پرواز نیز اگر هر دو طرف هواپیمایی ساها باشد، از زمان فرود پرواز اول تا بلند شدن پرواز بعدی دو ساعت است. اگر یکی از ایرلاین‌ها ساها و دیگری غیر از ساها باشد، این مدت زمان سه ساعت است.
- پذیرش مسافر پذیرش مسافران شرکت هواپیمایی فلای پرشیا در فرودگاه مهرآباد از ترمینال ۴ انجام می‌شود.
- در پروازهای آساجت امکان پذيرش حيوان زنده و آلات موسيقی وخدمات ويلچری وجود ندارد.
- در هواپیمایی BAE شرکت هواپیمایی یزد امکان پذیرش تنها یک مسافر ویلچری با درج کد SSR مربوط به درخواست ویلپر در هنگام رزرواسیون بلیت وجود دارد.
شرایط و قوانین بلیط چارتری
- آژانس‌های مسافرتی در مواقعی همه یا بخشی از صندلی‌های هواپیما را برای مدتی پیش خرید و سپس اقدام به فروش صندلی‌های پرواز می‌کنند. این بلیط‌ها چارتری هستند و قیمت آن‌ها بسیار متغیر است.
- در بلیط‌های چارتری قوانین استرداد بلیط از سمت چارترکننده مشخص می‌شود و سایت در این زمینه دخالت و مسئولیتی ندارد.
- در صورت لغو/ابطال پرواز چارتری، چارترکننده پرواز، بلیط جایگزین به مسافر ارائه خواهد داد؛ اما اگر نتواند بلیط جایگزین به مسافر ارائه دهد، مبلغ بلیط را باز می‌گرداند.
- در شرایطی که پرواز چارتری لغو/ابطال شود یا بیش از ۲ ساعت تاخیر داشته باشد، ارسال بلیط مهرشده در فرودگاه برای استرداد وجه بلیط الزامی است.
- در پروازهای چارتری تاپ تورز، فقط تا ۷۲ ساعت قبل از پرواز، امکان درخواست کنسلی به صورت NoShow وجود دارد. بعد از گذشت این زمان، بلیط سوخت کامل خواهد شد.
شرایط و قوانین پروازهای خارجی
- مسافرین مقصد برگامو ایتالیا که دارای کارت اقامت منقضی شده و رسید پستی درخواست تمدید اقامت هستند، می‌بایست ترجیحا قبل از صدور بلیط یا در صورت اطمینان از صحت مدارک خود پس از خرید بلیط و تا ۴۸ ساعت قبل از پرواز، با ارسال مدارک به پشتیبانی سایت از طریق ایمیل نسبت به دریافت دستور OK TO BOARD (OKTB) اقدام کنند. در غیر این صورت از سوار کردن آن‌ها در فرودگاه جلوگیری به عمل خواهد آمد و بلیط خریداری شده غیر قابل استرداد یا تغییر تاریخ خواهد بود (سوخت کامل).
- پذیرش مسافران افغانی و پاکستانی در مسیر استانبول فقط با پاسپورت ترکیه‌ای انجام می‌شود.
- پرواز شماره ۳۰۲ فلای آرنا در مسير تهران-ايروان و ایروان-تهران از تاریخ ۲۳ آبان ۱۴۰۲ و پرواز شماره ۳۰۱ مسير ايروان-تهران از تاریخ ۲۶ آبان ۱۴۰۲ خدمات کترینگ ندارد.
- مسافرین پروازهای العراقیه در مسیر نجف به تهران و تهران به نجف باید مبلغ ۲۰ دلار به عنوان مالیات بصورت مستقیم در فرودگاه پرداخت کنند.
- مسافرین محترم از تاریخ ۲۰۲۳/۰۶/۲۳ برابر با سه‌شنبه ۲ تیر ماه۱۴۰۲ ورود به کشور جمهوری آذربایجان فقط با ارائه ویزا امکان پذیر است.
- از تاريخ ۱۵ اكتبر ٢٠٢٣ (٢٣ مهرماه ۱۴۰۲)كليه اتباع افغانستان در مسير تهران-استانبول -تهران و تهران-آنكارا-تهران ملزم به خريد بليت دو طرفه هستند. لازم به ذكر است مسافران ترانزيت از افغانستان به تركيه از اين قاعده مستثنی هستند.
- بدیهی است مسئولیت نداشتن ویزا یا مشکل در ویزا به عهده شخص رزروگیرنده خواهد بود.
- در سفرهای هوایی خارجی مسافت فرودگاه تا ترمینال‌های ورودی و خروجی را نیز در نظر بگیرید تا از پرواز جا نمانید.
- تغییر اسم و اطلاعات مسافر در پروازهای خارجی امکان‌پذیر نیست؛ هنگام خرید بلیط اطلاعات خود را به صورت کامل و دقیق وارد کنید. عواقب ناشی از ورود اطلاعات ناقص یا اشتباه کاملا متوجه مسافر خواهد بود و سایت مسئولیتی در این زمینه نمی‌پذیرد.
- ورود به اکثر کشورها نیازمند اخذ ویزا است. لازم است پیش از خرید بلیط، شرایط ویزای کشور مقصد یا کشورهایی را که در آن‌ها توقف دارید، بررسی کنید. در غیر این صورت مسئولیت هرگونه اشتباه به عهده مسافر است و سایت مسئولیتی در این زمینه نمی‌پذیرد. همچنین کنسلی بلیط طبق قوانین ایرلاین و با جریمه انجام می‌شود.
- اگر قصد دارید دو بلیط در دو پرواز متوالی بخرید، باید حداقل بین دو پرواز پنج ساعت فاصله باشد؛ در صورت رعایت نکردن این شرایط و نرسیدن به پرواز دوم، هیچ مسئولیتی متوجه سایت نخواهد بود و عواقب ناشی از آن به عهده مسافر است.
- میزان بار مجاز در ایرلاین‌ها و هنگام ورود به کشورهای مختلف، متفاوت است. پیش از نهایی کردن خرید خود، میزان بار مجاز بلیط خود را بررسی کنید. سایت مسئولیت اشتباه از سمت مسافر را در این زمینه نمی‌پذیرد.
- مسافرانی که قصد سفر به کشورهای آسیایی و خاورمیانه را دارند، نمی‌توانند با ایرلاین‌هایی که ترانزیت در اروپا دارند پرواز انجام دهند. (مانند تهران استانبول با هواپیمایی ایژین و توقف در آتن). مسافرانی که با پاسپورت ایرانی قصد سفر به کشور صربستان را دارند باید ویزای این کشور را دریافت کنند.
- برای توقف در شهر و مسیر ترانزیت باید زمان توقف را بیشتر از ۲۴ ساعت تعیین کنید. اگر این زمان ۲۴ ساعت یا کمتر باشد، سفر ترانزیتی محسوب می‌شود که قوانین ترانزیت حاکم است و تحویل دادن یا ندادن بار در میان مسیر با تصمیم ایرلاین مربوطه خواهد بود.
- بعضی از کشورها از جمله امارات، مسافران با بلیط یک‌طرفه را نمی‌پذیرند. همواره قبل از خرید بلیط یک‌طرفه در پروازهای خارجی این موضوع را بررسی کنید یا با پشتیبانی سایت تماس بگیرید.
- طبق اعلام هواپیمایی کاسپین، فروش بلیط ایرلاین کاسپین به مسافران تبعه کشورهای افغانستان، پاکستان، عراق و سوریه به مقصد ترکیه انجام نمی‌شود.
هزینه درخواست ویلچر در فرودگاه بین‌المللی نجف (هواپیمایی تابان)
- بر اساس بخشنامه شماره ۷۱۱۹ هواپیمایی تابان از تاریخ ۴ دی ۱۴۰۳، همه مسافرانی که مبدا یا مقصد سفرشان فرودگاه بین‌المللی نجف است و درخواست ویلچر در این فرودگاه را دارند، موظفند مبلغ ۳۰ دلار به عنوان هزینه استفاده از این خدمات بپردازند. به‌منظور جلوگیری از تاخیر یا مشکل در فرودگاه نجف، پیشنهاد می‌شود مسافران هزینه ولیچر را قل از سفر و هنگام خرید بیط پرداخت کنند.
قوانین استثنا در ایرلاین‌های خارجی
- پروازهای هواپیمایی کویتی با ترانزیت بالای هشت ساعت نیازمند هتل در کویت با پرداخت هزینه توسط مسافر هستند. هماهنگی گرفتن هتل قبل از شروع مسافرت می‌بایست توسط مسافر انجام شود.
- پروازهای هواپیمایی ایرآسیا و پگاسوس و ایرعربیا بار و پذیرایی ندارد.
- در پروازهای پگاسوس مسافر تنها مجاز است یک کیف دستی (حداکثر ۳ کیلو) داخل هواپیما همراه داشته باشد و امکان آوردن ۸ کیلو بار را ندارد.
- هواپیمایی اوکراینی برای بلیط‌های بین کشورها که شروع مسافرت (مبداء) از ایران نیست، نیاز به check in online دارد.
- هواپیمایی امارات برای پرواز در مسیر نیوزلند (اوکلند) در بریزبین (استرالیا) استاپ دارد که ویزای ترانزیت استرالیا نیاز دارد؛ در غیر این صورت مبلغ ۷۵ دلار از مسافر اخذ یا مسافر دیپورت می‌شود.
- میزان بار هواپیمایی عمان ایر هر بسته (pc) معادل ۱۵ کیلو و در صورتی که دو بسته بود، مجموع بار نباید از ۳۰ کیلو تجاوز کند. در مسیر کانادا بار مجاز از تهران دو بسته و هر بسته ۲۳ کیلو است.
- میزان بار مجاز هواپیمایی چین جنوبی در مسیرهای چین ۳۲ کیلو و در مابقی مسیرها ۲۳ کیلو است و در صورتی که باز بیشتر از این مقدار باشد، مشمول اضافه بار می‌شود.
- هواپیمایی اوکراینی در مسیر تهران کیف تهران بدون پذیرایی است.
- مسافرانی که قصد سفر به مقصد کانادا با ایرلاین بوتا و ازال از طریق یک استاپ در باکو و استاپ دیگر در حوزه شینگن (مثل میلان و...) را دارند، لطفا به موارد ذیل توجه داشته باشند و در صورت واجد شرایط بودن اقدام به خرید بلیط کنند؛ در غیر این صورت سایت هیچ مسئولیتی در قبال صدور بلیط نخواهد داشت:
- دارا بودن کارت PR یا پاسپورت کانادا یا ویزای شنگن برای صدور این بلیط الزامی است.
- مسافرین از تهران فقط کارت پرواز تا حوزه شینگن را دریافت می‌کنند و بعد در نقطه میانی دوم، مسافر می‌بایست به کانتر پرواز مراجعه و کارت پرواز ادامه مسیر را دریافت کند.
- مسافر در حوزه شینگن بار خود را دریافت می‌کند و این بدان معنا است که مسافر باید یا کارت PR یا پاسپورت کانادا یا ویزای شنگن داشته باشد و در غیر این صورت کارگزارهایی هستند که با اخذ مبلغی اقدام به جابه‌جایی بار می‌کنند.