قوانین رزرو هتل | باراد سیر تابان

شرایط و قوانین عمومی رزرو هتل

جهت اطلاع از قوانین کنسلی و تغییر تاریخ در ایام پیک یا تعطیلات، قبل از رزرو با کارشناسان ما تماس بگیرید. در این ایام قوانین کنسلی و تغییرات در لحظه توسط هتل مشخص می‌شود.
با رزرو هتل از سایت، بین شما به عنوان مشتری و هتلی که از آن اتاق رزرو کرده‌اید، قراردادی قانونی بسته می‌شود. سایت به عنوان واسطه در این قرارداد عمل می‌کند؛ یعنی اطلاعات رزرواسیون شما را برای هتل می‌فرستد و واچر هتل را برای شما ارسال می‌کند.
مسئولیت ورود صحیح اطلاعات برای رزرو هتل داخلی و خارجی به عهده مشتری است. بعد از خرید هتل، امکان تغییر و اصلاح نام و مشخصات مسافر وجود ندارد. در صورت نیاز به اصلاح اطلاعات باید هتل کنسل شود و مجدد با شرایط و مبلغ جدید خریداری شود؛ بنابراین در هنگام خرید دقت کنید تا اطلاعات موجود در فرم‌ها را درست وارد کنید.
اگر مشخصات مسافر در واچر هتل با مدارک هویتی وی (شناسنامه، کارت ملی یا پاسپورت) تطابق نداشته باشد، مسافر پذیرش نخواهد شد و عواقب ناشی از آن متوجه مسافر خواهد بود.
اگر به دلیل لغو/ابطال پرواز از سوی شرکت هواپیمایی، سفر خریدار هتل انجام نشود، مسئولیت خسارت‌های مربوط به کنسلی هتل به عهده شما مسافر محترم است.
ساعت ورود و خروج اتاق‌های هتل بر اساس قوانین مندرج در واچر هتل تعیین می‌شود. مسافران در ساعت‌های مشخص‌شده ملزم به ورود به/ترک اتاق هتل‌ها هستند.
تغییر تاریخ رزرو هتل امکان‌پذیر نیست. در این خصوص باید رزرو جدید با شرایط و مبلغ جدید انجام شود. همچنین امکان کنسلی و میزان جریمه کنسلی هر بسته متفاوت است. این موارد هنگام خرید به اطلاع مسافر می‌رسد. مسافر موظف است شرایط کنسلی هر بسته را به صورت موردی در زمان خرید بررسی کند و با خرید هر بسته، شرایط آن را بپذیرد.
امکان دارد حین خرید و پرداخت وجه هتل، ظرفیت هتل منتخب تکمیل شود. اگر این اتفاق پس از پرداخت وجه از سوی مسافر اتفاق بیفتد، مبلغ به حساب شما بازگردانده می‌شود و می‌توانید مجددا برای خرید هتل اقدام کنید؛ بنابراین کسر مبلغ از حساب، به منزله اخذ قطعی واچر هتل نیست. در صورت انصراف مشتری از خرید، مبلغ به همان حسابی که خرید از طریق آن انجام شده است، بازگردانده می‌شود.
طبق قوانین اکثر هتل‌ها، افراد بالای ۴ سال بزرگسال محسوب می‌شوند و می‌بایست هنگام رزرو اتاق برای آنان تخت در نظر گرفته شود. در صورت عدم رعایت این موضوع، ممکن است هتل از ورود تعداد افراد بیش از ظرفیت رزرو شده ممانعت به عمل آورد. در این شرایط مسئولیتی متوجه سایت نخواهد بود. جهت اطلاع دقیق‌تر از شرایط هتل‌ها در رابطه با محدوده سنی کودک یا بزرگسال با کارشناسان سایت تماس بگیرید.
رزرو اتاق برای افراد زیر سن قانونی که به تنهایی قصد اقامت در هتل را دارند، بستگی به قوانین کشور محل اقامت دارد. در صورت عدم توجه به شرایط سنی اقامت در برخی از هتل‌ها که دارای شرایط سنی هستند، کلیه مسئولیت و هزینه‌ها به عهده شخص مسافر خواهد بود.
در صورتی که هتل، اتاق را دیرتر از موعد مقرر به مسافر تحویل دهد، مبلغی به مسافر بازگردانده نخواهد شد. در این شرایط هیچ مسئولیتی متوجه سایت نخواهد بود.
اگر مسافر درخواست‌هایی همچون اتاق با دو تخت یک نفره، یا اتاق دارای امکانات خاص، ورود زودتر یا دیرتر از موعد و مواردی از این قبیل را داشته باشد، سایت این موارد را به هتل منتقل می‌کند. تایید نهایی در این خصوص با هتل است و سایت در این خصوص هیچ گونه مسئولیتی نخواهد داشت. در صورتی که هر یک از درخواست‌ها نیازمند پرداخت هزینه باشند، مسافر ملزم به پرداخت هزینه به هتل است.
رزرو اتاق‌های سه تخته به شرایط اتاق‌های هر هتل بستگی دارد. ممکن است برخی از اتاق‌های سه تخته جزو اتاق‌های دو نفره با یک تخت اضافه یا به صورت سه نفره باشند. یا اتاقی انتخاب کنید که در نام اتاق عبارت «تریپل» (اتاق سه تخته) یا «اکسترابد/تخت اضافه» ذکر شده باشد؛ در غیر این صورت هزینه پذیرش و خدمات مربوط به نفر سوم مستقیما در هتل از مسافرین محترم دریافت خواهد شد. ممکن است اتاق سه تخته با اتاق دو تخته از نظر سایز و اندازه اتاق یکی باشند، انتخاب اینکه اتاق مشمول کدام یک از موارد مذکور می‌شود، بستگی به میزان ظرفیت و شرایط هتل در زمان تحویل اتاق به مسافر دارد. سایت در این خصوص مسئولیتی نخواهد داشت.
در صورتی که رزرو تایید شده مسافر به دلایلی خارج از اراده سایت لغو شود، سایت تمامی تلاش خود را خواهد کرد تا اتاق یا هتل دیگری را که تا حد امکان از نظر قیمت و مشخصات مشابه هتل رزرو شده باشد، به مسافر پیشنهاد دهد. در صورتی که هتل جدید قیمتی بیشتر از هتل قبلی رزروشده از سمت مسافر داشته باشد، مابه‌التفاوت آن از مسافر دریافت می‌شود. اگر قیمت هتل جدید کمتر از هتل اولیه باشد، سایت مابه‌اتفاوت قیمت را به مسافر پرداخت می‌کند. در صورتی که مسافر مایل به پرداخت مبلغ مابه‌التفاوت نباشد یا اتاق یا هتل جایگزین را قبول نکند، کل مبلغ پرداخت‌شده از سوی مسافر بدون کسر هرگونه جریمه‌ای به مسافر بازگردانده می‌شود.
پس از پرداخت مبلغ رزرواسیون هتل و قطعی شدن آن، واچر به صورت همزمان در حساب کاربری خریدار منتشر و به ایمیل مسافر ارسال می‌شود. ارائه واچر هتل به همراه مدارک شناسایی از سوی مسافر به مسئول پذیرش هتل الزامی است.
هزینه ابطال رزرواسیون هتل یا استفاده نکردن از آن به قوانین هتل بستگی دارد. این قوانین هنگام رزرو هتل در سایت به اطلاع مسافر می‌رسد. در صورت درخواست ابطال رزرو، مسافر می‌تواند مطابق قوانین اقدام به کنسلی هتل کند. برخی هتل ها از لحظه خرید و برخی دیگر از تاریخ خاصی بعد از خرید، غیرقابل استرداد هستند. در برخی هتل‌های دیگر شرایط به این شکل تعریف شده که در صورت استفاده نکردن از اتاق، هزینه یک شب اقامت کسر و باقی آن بازگردانده می‌شود.
مسافر با انجام رزرو از سایت و تایید آن از سوی هتل، مقررات مربوط به هتل منتخب و همچنین قوانین مربوط به فسخ رزرو از سوی هتل را به صورت همزمان پذیرفته است. به عبارت دیگر مسافر با آگاهی و اطلاع کافی از مقررات سایت و هتل، نسبت به رزرو اقدام کرده است. طبق قانون تجارت الکترونیک، در قراردادهای آنلاین امضای مسافر به صورت الکترونیک انجام می‌شود.

شرایط و قوانین رزرو هتل خارجی

بر اساس قانون جدید صنعت گردشگری ترکیه در سال ۲۰۲۳، از تاریخ یک ژانویه، هتل‌ها در زمان تحویل اتاق مبلغ مالیات بر ارزش افزوده را از مسافران دریافت خواهند کرد.
مسئولیت حفظ اموال شخصی مسافران از ابتدا تا انتهای سفر به عهده خودشان است. بدیهی است در شرایطی که اموال یا مدارک مسافر دچار صدمه یا مفقودی شود، سایت پاسخگوی مسافران نخواهد بود.
اگر مسافر در حین سفر به هتل خسارتی وارد کند، خود مسئول پرداخت تمامی خسارت‌ها به هتل خواهد بود. سایت در این زمینه دخالت و مسئولیتی نخواهد داشت. همچنین برخی هتل‌ها مبلغی را با عنوان وجه تضمین (Deposit) از مسافر دریافت می‌کنند که در شرایطی که مسافر به هتل خسارت وارد کند، از این وجه برای جبران خسارت‌ها استفاده خواهند کرد. پرداخت مبلغ وجه تضمین نیز به عهده مسافر محترم است.
اگر هتل به هر دلیلی مسافر را پذیرش نکند، سایت تمام تلاش خود را می‌کند تا مشکل را برطرف کند. در صورتی که مشکل برطرف نشود، سایت تلاش خواهد کرد تا هتل مناسب دیگری را به مسافر پیشنهاد دهد مسافر می‌تواند هتل جدید را بپذیرد یا نپذیرد. در صورتی که مسافر، هتل پیشنهادی سایت را نپذیرد، هزینه هتل به مسافر بازگردانده می‌شود. پیگیری رفع چنین مشکلاتی بعد از تماس مسافر با پشتیبانی سایت و اطلاع‌رسانی به ما به جریان خواهد افتاد.
اطلاعات هتل‌ها شامل توضیحات، موقعیت و نقشه، قیمت، امکانات، عکس‌ها و... از سمت هتل‌ها یا تامین‌کنندگان برای سایت ارسال می‌شوند. ما تمام تلاش خود را می‌کنیم تا این اطلاعات به‌روز و صحیح باشند؛ اما صحت اطلاعات دریافتی از سمت تامین‌کننده‌ها را تضمین نمی‌کنیم. در صورت مغایرت اطلاعات موجود در سایت با هتل رزرو شده، مسئولیت این موارد با تامین‌کننده یا هتل است و سایت پاسخگوی این شرایط نخواهد بود.
در برخی کشورها، مالیاتی تحت عنوان مالیات توریست یا... به ازای هر شب اقامت در هتل از مسافران دریافت می‌شود. پرداخت این هزینه‌ها به عهده مسافر محترم است.
در صورتی که هتل خدمات مورد انتظار مسافر از جمله ترانسفر رایگان را ارائه نکند یا کیفیت خدمات مطابق خواسته مسافر نباشد، هتل مربوطه موظف به پاسخگویی به مسافر است. بدیهی است در این گونه موارد مسئولیتی متوجه سایت نخواهد بود.
در صورتی که کشور مقصد ویزای مسافر را صادر نکند و مسافر بخواهد هتل را کنسل کند، در این شرایط قوانین کنسلی هتل دقیقا مشابه با آنچه در زمان رزرو ذکر شده بود، اعمال می‌شود. در چنین شرایطی سایت شرایط خاصی در نظر نگرفته است؛ چرا که مسئولیت کنترل و دریافت ویزای کشور مقصد و ویزای ترانزیت تماما به عهده مسافر است.
اگر مسافر به صورت گروهی یا خانوادگی هتل رزرو کند و یکی از مسافران به دلایلی شامل رد درخواست ویزا یا مشکل در صدور بلیط نتواند از خدمات هتل استفاده کند، سایر مسافران طبق قرارداد رزرو هتل می‌توانند از تمامی شرایط موجود در واچر استفاده کنند؛ اما در صورتی که مسافران دیگر نخواهند از هتل استفاده کنند، سایت مسئولیتی تقبل نمی‌کند. همچنین در نظر داشته باشید فردی که ثبت‌نام و رزرو خدمات سفر از جمله هتل را در سایت انجام می‌دهد، از طرف سایت به عنوان نماینده این گروه شناخته می‌شود؛ بنابراین هرگونه پیگیری، کنسلی هتل یا دریافت وجه تنها از طریق آن فرد امکان‌پذیر است. سایت در قبال سایر مسافران پاسخگو نخواهد بود.

نکات ضروری پیش از رزرو هتل

اطلاعات مربوط به هتل‌ها، از سمت هتل‌ تهیه می‌شود. این اطلاعات شامل و نه محدود به ستاره، قیمت‌، موجودی اتاق‌ها، قوانین کنسلی و ظرفیت اتاق‌ها است. مسئولیت صحت آن‌ها بر عهده هتل است.
مبلغی که در بخش ورود به درگاه پرداخت بانک در سایت نمایش داده می‌شود، مبلغ پرداختی برای کل مدت اقامت و کل اتاق‌های درخواستی مسافر است.
شماره اتاق، طبقه و مواردی از این دست، هنگام ورود بر اساس موجودی هتل و در لحظه تعیین می‌شود. مسافران می‌توانند موضوعات و مطالب مد نظر را در بخش توضیحات یادداشت کنند. سایت تلاش می‌کند تا جای ممکن و در صورت موافقت هتل، این موارد را برای مسافر فراهم کند.
رزرو هتل فقط شامل رزرو اتاق به تعداد افراد و شب‌های درخواست شده طبق موارد موجود در واچر هتل است. مسافر می‌بایست هنگام رزرو هتل به مشخصات و خدمات هتل توجه داشته باشد تا هتلی متناسب با خدمات درخواستی رزرو کند. ارائه خدماتی مانند حمل و نقل فرودگاهی، حمل و نقل بین شهری، راهنما، پارکینگ یا اجاره‌ی خودرو و... خارج از مسئولیت‌های سایت است. همچنین قوانین هتل‌ها در خصوص مینی‌بار یا صندوق امانات متفاوت است و معمولا جزو خدمات اضافه محسوب می‌شود. دریافت خدمات مذکور هزینه اضافه دارد که توسط هتل از مسافر دریافت می‌شود. درصورت ثبت درخواست‌های ویژه مسافر در قسمت ملاحظات، سایت درخواست‌های مذکور را به هتل منتقل می‌کند. با توجه به اینکه تایید نهایی درخواست‌ها از طرف هتل خواهد بود، سایت تایید نهایی آن توسط هتل را تضمین نمی‌کند.
با رزرو اتاق از هتل، خریدار با شرایط کنسلی آن اتاق موافقت می‌کند. هزینه‌ کنسلی بسته به زمان رزرو، نوع هتل و اتاق متفاوت است؛ پیش از خرید، شرایط کنسلی هر اتاق را با دقت مطالعه کنید. این قوانین در صفحات اطلاعات هتل، تکمیل خرید و همچنین واچر که پس از خرید ارسال می‌شود، قابل مشاهده هستند.
زمان ورود/خروج مسافر به/از هتل، در صفحات اطلاعات هتل، تکمیل خرید و ایمیل واچر که پس از خرید ارسال می‌شود، مشخص و قابل مشاهده هستند. مسافران باید طبق همان زمان‌بندی برنامه‌ریزی کنند تا ملزم به پرداخت هزینه اضافی به دلیل تعجیل در ورود یا تاخیر در خروج نشوند.

نکات ضروری هنگام رزرو هتل

سایت به ازای صدور قطعی واچر و رزرو قطعی از سمت هتل مبلغ مورد نظر را از حساب کاربر کسر می‌کند. اگر پرداخت به هر دلیلی از درگاه پرداخت موفقیت‌آمیز نباشد، هزینه کسر شده از حساب کاربر، طبق قوانین بانکی حداکثر در طول زمان چند ساعت به حساب خریدار بازگشت داده خواهد شد. این کار مستقیما توسط بانک انجام می‌شود و در صورتی که پس از خرید موفق به دریافت واچر شود، هیچ‌گونه مبلغی به حساب کاربر عودت داده نخواهد شد.

نکات مهم بعد از رزرو هتل

بعد از پرداخت مبلغ رزرو، صورت‌حساب و واچر قطعی اقامت هتل در بخش «هتل‌های من» پنل کاربری موجود است.
سایت تعهد می‌کند که بعد از انجام رزرو و صدور واچر، اتاق‌های درخواستی طبق تاریخ درج شده در واچر رزرو قطعی شده باشند.
هزینه امکانات یا خدمات جانبی هتل، شامل این رزرو نیستند. همچنین در برخی مقاصد ممکن است مالیات شهری یا مالیات مسافری به‌صورت جداگانه، در محل و به صورت نقدی دریافت شود. در صورتی که برای موارد ذکر شده در واچر، درخواست پرداخت هزینه‌ از مسافر شد، خریدار می‌تواند برای حل مشکل با تیم پشتیبانی سایت تماس بگیرد.